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Zum Durchsprechen: meist fünf Minuten Wartezeit

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Damit Sie Erreichbarkeit, Sprache und Aufsicht für Ihren Standort in Deutschland leicht nachlesen können.

Angabe
Wert
Telefon Deutschland
+49 30 8374 7600
Zeitzone
CET
Sprachen
Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch
Aufsicht
Anjouan Offshore Finance Authority, ALSI-467633
Spielhilfe
Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS
E-Mail
Kurz vor dem Kontakt
1

E-Mail-Adresse Ihres Spielkontos

2

Kundennummer oder Kontoname

3

Betroffene Einzahlung mit Datum

4

Screenshot der Fehlermeldung

5

Ausweis und Adressnachweis als Datei

Ihr Anliegen hat ein Ziel

Bisher hin und her – jetzt direkt an die zuständige Stelle

Geordnete Postfächer sind bei uns Standard, damit Ihr Anliegen ohne Umwege an die richtige Stelle kommt.

Abteilung
E-Mail
Allgemein und alle Fragen
Verifizierung Ihrer Dokumente
Einzahlungen und Auszahlungen
Beschwerden und Reklamationen
Daten und Datenschutzanfragen
Geschäftliches und Partnerschaften
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Sie wissen jetzt, wer hinter dem Spiel steht

Diese Angaben nehmen Ihnen die Sorge, an einen anonymen Anbieter zu geraten.

Angabe
Wert
Firma
Casino Galaxy LLC
Handelsnummer
913187 (Anjouan)
Anschrift
Bandar Salaam, Mutsamudu
Aufsicht
Anjouan Offshore Finance Authority
Lizenznummer
ALSI-467633
E-Mail
Casino Galaxy wartet

Sofortige Hilfe rund um die Uhr

Im Live-Chat sind Sie meist in einer Minute dran, am Telefon in fünf – die E-Mail lohnt sich für alles, was länger braucht.

Event betreten
Antworten kompakt

Kurze Antworten ohne Warteschleife

Unabhängig geprüft Lizenzierter Betreiber Auszahlung in Minuten
01Wie lässt sich mein Konto endgültig schließen?+
Ein Konto schließen Sie über den Support, und die Sperre gilt dauerhaft für Ihren Namen. Möchten Sie später zurückkehren, muss das Team die Freigabe erst prüfen. Ein zweites Konto bleibt in jedem Fall unzulässig und wird geschlossen.
02Welche Angaben braucht der Support zur Identifikation?+
Zur Zuordnung genügen die E-Mail-Adresse Ihres Kontos und Ihr vollständiger Name. Fragen zu einer Zahlung lassen sich mit Betrag, Datum und Zahlungsweg deutlich schneller lösen. Ihr Passwort braucht niemand, und danach gefragt werden Sie auch nicht.
03Kann ich nachts und am Wochenende jemanden erreichen?+
Ja, der Support ist rund um die Uhr verfügbar, also auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen. Im Live-Chat erscheint üblicherweise nach etwa einer Minute eine Antwort, am Telefon nach rund fünf Minuten. Auf eine E-Mail folgt im Regelfall innerhalb von vier Stunden eine Rückmeldung.
04Wie lange dauert eine Antwort auf Deutsch?+
Geantwortet wird in vier Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Deutschsprachige Anliegen landen direkt bei einem Team, das Ihre Formulierungen kennt. Auch bei englischen Nachrichten müssen Sie mit keiner längeren Wartezeit rechnen.
05Kann ich während der Prüfung schon Geld abheben?+
Für die Prüfung Ihrer Unterlagen sind etwa neun Stunden einzuplanen. Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsnachweis sollten gut lesbar und vollständig sein, dann stockt nichts. Eine Auszahlung bleibt bis zum Abschluss dieser Prüfung zurückgehalten.
Antwortzeiten

So kurz warten Sie auf Hilfe

Hier sehen Sie auf einen Blick, wann welcher Kanal von Casino Galaxy antwortet.

Kanal
Antwort
Chat-Betreuung
Rund um die Uhr verfügbar
Chat-Erstantwort
etwa eine Minute
E-Mail-Adresse
E-Mail-Antwort
etwa vier Stunden
Telefonnummer
+49 30 8374 7600
Telefon-Wartezeit
etwa fünf Minuten
Zeitzone
CET
Ihr gutes Recht
1

Casino Galaxy Beschwerdestelle

Schildern Sie Ihr Anliegen an [email protected] und nennen Sie Konto, Zeitpunkt und Betrag. So landet der Fall direkt bei der richtigen Stelle.

2

Ihre Beschwerde läuft

Sie erhalten eine Bearbeitungsnummer und eine Rückmeldung zum weiteren Ablauf. Damit liegt der Stand schriftlich vor und Sie können jederzeit nachhaken.

3

Wohin nach der Ablehnung?

Bleibt der Fall ungeklärt, wenden Sie sich mit allen Unterlagen an die Anjouan Offshore Finance Authority als Aufsicht. Dorthin führt der Weg erst nach der Prüfung durch Casino Galaxy.